Recepción y profesionales, con una agenda coordinada.

La disponibilidad cambia. El equipo necesita saberlo.

Cuando recepción recibe una solicitud, necesita conocer la agenda vigente del profesional. Definimos quién bloquea horarios y cómo se comunica un cambio antes de ofrecer un espacio ocupado.

Referencia	Siguiente acción
CIT-018	Confirmar horario
CIT-019	Proponer cambio

• Agenda	Horario
  Profesional A	09:00–12:00
  Bloqueo	10:00–10:30

  Horarios y bloqueos por profesional

  Duración administrativa de la cita, pausas y cambios de disponibilidad. El rol autorizado mantiene las reglas que recepción utiliza para coordinar.

• Referencia	Siguiente acción
  CIT-018	Confirmar horario
  CIT-019	Proponer cambio

  Confirmación desde recepción

  Registrar únicamente los datos necesarios para contactar y coordinar, con accesos acordados. La confirmación inicial es manual y tiene una persona responsable.

• Registro	Estado
  Horario anterior	Liberado
  Nuevo horario	Por confirmar

  Reprogramación sin perder la referencia

  Recepción acuerda otro horario, actualiza la cita y libera el anterior según las reglas. Una cancelación conserva su estado sin transformarse en un espacio ocupado.

• Situación	Responsable
  Sin confirmar	Recepción
  No atendida	Seguimiento administrativo
  Cambio profesional	Coordinación

  Revisión de citas pendientes

  El equipo identifica confirmaciones pendientes y citas no atendidas para seguimiento administrativo. Eso no garantiza menos ausencias ni justifica enviar avisos sin autorización.

Revisar el recorrido con quienes coordinan.

1. Escuchar a recepción

   Documentamos solicitudes, horarios y situaciones que requieren revisión.

2. Acordar accesos

   Definimos quién modifica disponibilidad y qué puede consultar cada rol.

3. Ensayar excepciones

   Probamos conflictos, cancelaciones y cambios de profesional antes de ampliar el flujo.