Tekit Studio
Diagnóstico gratis
Trabajadora de cafetería atendiendo una llamada mientras consulta una tablet.

Que ningún pedido dependa de recordar un mensaje.

Cuando las solicitudes llegan por varios canales, el trabajo es saber qué falta y quién lo atiende. Diseñamos un flujo para registrar pedidos y seguirlos hasta su cierre.

Ordenemos tu flujo de pedidosExplorar el alcance
Seguimiento de pedidos
Operación

Cada pedido, en su etapa.

PedidoEstadoSiguiente paso
PED-021 · Café de origenRecibidoConfirmar disponibilidad
PED-022 · Filtros de papelEn preparaciónRevisar empaque
PED-023 · Vasos reutilizablesDespachadoRegistrar entrega
Del pedido a la entrega
  1. Solicitud registrada

    Cliente, productos, cantidades y condiciones.

  2. Atención asignada

    Estado, responsable y siguiente acción.

  3. Entrega confirmada

    Cierre o incidencia documentada por el equipo.

El estado del pedido deja de vivir en un solo chat.

Una lista de mensajes no es una lista de pendientes.

Un pedido puede estar confirmado, pendiente de pago, en preparación o esperando una respuesta. Sin un registro compartido, cada persona tiene que reconstruir la historia antes de actuar.

Trabajadora de cafetería atendiendo una llamada mientras consulta una tablet.
Etapas del pedido
EstadoCriterio para avanzar
RegistradoDatos completos
ConfirmadoCondiciones acordadas
En preparaciónResponsable asignado
  • Solicitud PED-1042
    CampoRegistro
    ClienteComercio
    Solicitud20 bolsas de café
    CanalRegistro manual

    Captura consistente

    Registrar lo necesario para atender: datos del cliente, solicitud, cantidades y condiciones. El origen puede identificarse sin prometer lectura automática de chats.

  • Etapas del pedido
    EstadoCriterio para avanzar
    RegistradoDatos completos
    ConfirmadoCondiciones acordadas
    En preparaciónResponsable asignado

    Estados con significado

    Definir qué significa cada etapa y qué debe ocurrir para avanzar. Evitamos estados ambiguos que cada persona interpreta de una forma.

  • Pendientes del equipo
    ResponsableSiguiente acción
    VentasConfirmar condiciones
    PreparaciónRevisar disponibilidad
    DespachoConfirmar entrega

    Responsables y pendientes

    Saber quién atiende el pedido y cuál es la siguiente acción. Las vistas y permisos se organizan según el equipo.

  • Cierre e incidencia
    PedidoSeguimiento
    PED-1042Entrega por confirmar
    IncidenciaDirección incompleta
    ResponsableAtención

    Entregas e incidencias

    Documentar cierres, cancelaciones y problemas de atención. Reportes y avisos se definen según las decisiones que necesitas tomar.

WhatsApp puede seguir siendo tu canal de atención.

Organizar pedidos no exige abandonar el lugar donde tus clientes ya te escriben. Puedes empezar con un registro compartido y reglas de seguimiento.

Si una integración resulta necesaria, evaluamos accesos autorizados y límites del proveedor. El alcance inicial no presupone que todos los mensajes puedan importarse automáticamente.

Solicitud registrada
PedidoDatos para atender
ReferenciaPED-1042
Solicitud20 bolsas de café
ResponsableVentas
Entrega a preparación
PedidoSiguiente acción
ReferenciaPED-1042
DisponibilidadPor confirmar
ResponsablePreparación

Una incidencia devuelve el pedido a revisión.

Construimos sobre tu recorrido real.

  1. Reunir los canales

    Identificamos de dónde llegan las solicitudes y qué datos se pierden.

  2. Acordar las etapas

    Definimos estados, responsables, excepciones y criterios de cierre.

  3. Probar el seguimiento

    Revisamos pedidos habituales, cancelaciones y entregas con incidencias.

Preguntas frecuentes sobre gestión de pedidos

¿El sistema incluye pagos o facturación?

Solo cuando se acuerdan expresamente. Gestión de pedidos, cobros, facturación e inventario tienen reglas distintas y pueden requerir conexiones específicas.